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    與“疫”賽跑 宏泰行動——牢牢堅持客戶導向

    2020-04-14

          蒼生大愛,生命至上,風雨同行,心手相牽。面對突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,我們積極配合國家防疫要求,各自在家隔離防護。雖然處于停工狀態,但我們的客戶服務并沒有因為停工而終止。公司所有人員時刻秉承總經理提出的牢牢堅持以客戶為導向的宗旨:用心服務,想客戶之所想,解客戶之所急,感動客戶。

    (一)

          疫情期間,正值客戶服務月,李福鵬李總提出:銷售一定要以客戶滿意為關注焦點,在疫情期間更要想客戶之所想,解客戶之所急。

          因為疫情,防控物資緊缺,考慮到客戶所需,李福鵬李總通過多方努力,自己出錢緊急采購了1000多個口罩,優先贈送給復工在即,物資緊缺的客戶,以最快的速度寄送到客戶手中。在這特殊的客戶服務月里,李總以身作則,牢牢堅持以客戶為導向,用心服務,在防控疫情的關鍵時刻將關心與祝福送達到客戶手中。


    (二)

          2月6日下午,北京客戶急需一批銅管用于擴建北京小湯山醫院抗擊疫情,銷售部謙泰組客戶經理陳建及時跟客戶溝通,聽取客戶對于產品的要求,解答客戶提出的問題,最終爭取到這批醫療氣體用銅管訂單。

          任務重、時間緊,陳建第一時間下達訂單,并取得小湯山醫院和工程部允許生產、發貨的證明材料。訂單中心、生產部積極排單,協調生產,設備管理部提前進行設備調試保養。因為是疫情關鍵時期,很多員工的居住地要求居家隔離,嚴禁外出,相關帶班長、車間主任親自協調,積極聯系就近員工復工,所有復產員工積極配合,做好自我防護,投入到緊急訂單生產中。生產、檢驗、入庫、發貨,在各部門人員的積極配合、齊心協作下,用于小湯山醫院擴建的醫療氣體用銅管滿載著宏泰人的希望順利發往北京。

    (三)

          疫情期間,銷售部欣泰組客戶經理戴洪運跟衢州客戶溝通時,得知客戶已經復工,但是緊缺紅外線體溫計用于復產員工體溫測量,因為是緊缺防控物資,通過各種渠道都沒有購買到。雖然客戶只是隨口一說,但是戴洪運卻把客戶的話聽到心里,跑遍平度各大藥店,通過多種渠道才幫客戶買到體溫計,并通過順豐第一時間寄送給客戶??蛻羰盏襟w溫計后非常感動,對宏泰客戶經理的服務給出高度評價。戴洪運這種解客戶之所急,想客戶之所想的態度和精神,就是服務。


    (四)

          疫情期間為滿足客戶需求,公司提出全力保障客戶產品供應的應急方案,銷售部門緊鑼密鼓的與客戶進行溝通。在確認泉州客戶春節前安排的備貨訂單需要盡快發貨的情況后,銷售部開泰組客戶經理任樹鵬第一時間與物流部溝通協調車輛。因為疫情期間物流車輛只能采用單車直達的方式運輸,而泉州客戶的訂單只有5噸,單車運輸會造成物流成本的增加。為滿足泉州客戶需求,任樹鵬迅速與福州和廈門其余的客戶進行溝通,最終聯系到廈門客戶有3噸訂單可以收貨,在短時間內湊足整車并安排發貨,既滿足客戶需求又節約了運輸成本。最終順利、及時的將產品交付到客戶手中,保證了緊急工地項目的施工,為抗擊疫情貢獻宏泰力量。

          因為疫情,防控物資緊缺,考慮到客戶所需,李福鵬李總通過多方努力,自己出錢緊急采購了1000多個口罩,優先贈送給復工在即,物資緊缺的客戶,以最快的速度寄送到客戶手中。在這特殊的客戶服務月里,李總以身作則,牢牢堅持以客戶為導向,用心服務,在防控疫情的關鍵時刻將關心與祝福送達到客戶手中。


    (五)

           銷售部謙泰組客戶經理侯夕輝入公司15年以來,兢兢業業,勤勤墾墾,時刻遵循“以顧客需求為關注焦點”的理念,對待客戶像對待家人一樣,及時解決客戶提出的問題。遇到小的制冷店和工程客戶,都會第一時間介紹給經銷商,樹立宏泰品牌,使經銷商對我們更有信心。他所負責地區的經銷商對侯夕輝的評價是:講誠信、忠誠度高。

    在疫情初期,侯夕輝第一時間將公司下發的《防控應急預防措施》通知到每位客戶,并將每天的銅價按時傳達,使客戶在疫情期間能感受到來自宏泰的溫暖。


    (六)

          推遲復工期間,銷售部瑞泰組客戶經理崔京成接到大連客戶的通知,急需我公司銅管進行生產。崔京成得知物流停運的情況下,積極與客戶溝通,并制定完善的物流運輸方案。但計劃不如變化快,客戶原定來青島送貨的車輛因各種原因取消。為滿足客戶急需,崔京成在公司物流部的幫助下通過各種渠道終于找到了合適的單車,將銅管準時的送到客戶手中,滿足客戶生產所需,并贏得了客戶對我們服務的認可。在緊急關頭,崔京成積極的想辦法解決客戶的難處,把為客戶細心周到的服務始終落實到實處。

          牢牢堅持客戶導向,才能讓客戶滿意,讓客戶滿意才能實現宏泰長遠發展。讓我們一起為銷售部、生產部以及各職能部門在此次疫情防控期間的服務精神點贊。疾風知勁草,板蕩識誠臣,疫情當下對我們所有人是一次大考,堅持解放思想、提高境界、放大格局,咬定目標不放松,才能真正實現我們的自我價值。



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